【经验-投票防刷】刷票嫌疑判断及处置流程


背景:自web2.0时代开始,个人影响力成为线上运营和裂变传播的必要一环,投票活动更是企业和商家常用的拉新促活手段,但与之而来的是关于投票活动的刷票问题屡禁不止,带来了活动公平性的质疑和商家的活动成本压力。

一、为何存在刷票现象?

作为参赛选手来说:第一目标就是想在众多选手中突出重围,获得好名次。一是可以获得名誉得加持,二是可以活动一定奖励。高额的奖励刺激参赛选手进行拉票,拉票又分为人工拉票或通过“违规手段”进行机器/人工“刷票”。

人工拉票:常见于微信群、朋友圈等,通过人脉、红包等奖励方式带动投票,是一种相对合理/合规的拉票方式;

机器/人工刷票:常通过某宝、某鱼等平台交易,通过特殊的手段、设备进行恶意批量刷票,扰乱投票秩序,是一种不合规且违法的拉票方式。

二、能否彻底杜绝刷票

1、网络刷票行为是违规违法的,且手段持续升级较难彻底杜绝:

尽管这些年来网络投票机制不断完善,技术水平逐步提升,反刷票能力越来越强,可这并不能完全排除各种刷票造假情况的存在。特别是那种专业刷票群体的出现,以小区、乡镇、县城为核心,上百个微信群矩阵用户真实有效,这种有组织有规模的“违规手段”无法完全杜绝。

2、提高投票参与门槛、增加奖励获取门槛、提前公示违规刷票无效说明都可以有效减少刷票问题:

  • 提高投票参与门槛:可尝试通过短信验证、自定义访问群体/渠道,提升投票用户真实性,减少机器违规刷票的问题;
  • 降低奖品成本:参与投票奖励多设置消费券/折扣券类礼品,投票排名奖励少设置成本过高的实物礼品,适当增加精神激励,能有效减少活动成本损耗;
  • 主办方公布刷票名单、主办方扣减刷票数量等,来加以控制刷票,以此来维护活动的有序、合规、合法。

三、易企秀内容中台投票防刷方式推荐

1.投票时间限制:设定可投票时间段,违规机器刷票多在非正常上班时间,避开无人监控时间的刷票风险;

2.限制参与地址:指定某些省、某些城市可参与(不能杜绝,违规违法群体可使用ip代理的方式);

3.限制投票次数:总的投票次数、每天投票次数,可限制一个微信/手机/APP投票次数;

4.⭐️【重点推荐】限制投票渠道:如下图的微信、手机、手机APP 不同的渠道限制;

  • 微信授权:微信环境是最容易被机器刷票攻破的活动环境,建议配合投票时的短信验证或滑块验证同时进行;
  • 手机授权(图片中手机 mo 选项):需要设置作品为手机号授权,访问作品前进行手机号码短信验证,验证通过后可访问作品;
  • 自定义授权用户:指定只允许某个APP、小程序等指定终端的注册用户或会员等级用户可参与投票,增加投票者参与门槛同时,可为自建渠道拉新;

5.投票时进行验证:

短信验证:投票前验证手机号,违规刷票群体和机器刷票无法通过实体手机的验证码环节,有效性不错,会产生短信成本。
(设定多次投票机会,开启短信验证后,每次投票都需要手机号验证)

滑块验证:投票前进行图案滑块验证,对机器刷票有一定的防刷效果;

四、主办方如何通过数据定位刷票选手

1.如何定位刷票嫌疑选手:通过投票走势,判断异常时间(日期、时间段),如果发生短时间内有超乎平均用户或特别突出的情况,则该选手可能会有刷票嫌疑,当然不排除是动用自身人脉的正常拉票;

2.定位刷票的嫌疑选手后,如何进一步确认该选手存在刷票行为?

第一步:访问表单明细;

第二步:筛选刷票嫌疑比较大的日期,如果每天数据量不超过10万,可连续选择两天,若数据量超过10万/天,建议按照天进行筛选(如下图日期筛选);

第三步:点击自定义列表,重点需要将以下内容进行勾选(如下图勾选框);

第四步:点击右上角批量导出(此时根据数据量情况,需要稍做等待,等待数据渲染完成。数据渲染根据数据量大小,可能需要5-10分钟);

第五步:根据渲染好的数据,点击下载(可下载为excel),每一份下载为3万个数据,分段呈现,需要分段下载。

注意:

下图中的提交时间:为运营者提交数据导出的时间,并非投票的时间(投票明细见下载的excel);

下图中的数据过期时间:为运营者提交数据导出后,数据保存过期的时间,因数据量较大,系统会定期清理,建议下载的excel重命名日期进行本地保存。

第六步:根据导出的excel判断是否存在刷票嫌疑
机器刷票有几个特征:

①间隔时间短1秒或固定N秒完成一次刷票;

②IP多为同一个;

③投票时长稳定在一个数值;


总结:不同于人工的不确定性、随机性,机器是重复单一操作,因此会产生很多雷同的稳定操作,此时刷票嫌疑较大;

以下的图片展示就几乎可以断定是一个机器刷票的结果(提交时间为同一个时间、操作时间稳定在31秒、同一个IP地址)

反之正常的人为正常投票,以下几项将几乎没有规律可循;

五、主办方扣减刷票数量操作路径

⭐️修改票数使用须知:

1、该功能仅用于处理刷票选项的票数。主办方滥用导致投诉时,与本企业(易企秀)无关。
2、修改选项票数后排行榜、投票页上的选项票数、投票页的统计组件数据将同步更新。表单汇总页面的数据依赖于真实投票数据,在进行选项票数修改后的数据不会变化。
【操作路径】
第一步:走票走势中,选择【选项票数异常?点击此处修改
第二步:选择嫌疑选项,选择增加或扣减票数,输入数量;
如果需要对同一个选项多次调整,例如第一次扣减200、第二次扣减200,则第二次调整时直接在第一次基础上,将数据调整为总数400即可;
多个选手需要调整:选择新增
调整后选择确定进行保存;

六、主办方运营如何控制、预防刷票发生

1.活动正文明确活动规则、刷票扣减规则、作弊后奖品发放规则等;

2.尽可能采用相对严格的访问条件,例如仅APP注册用户可采用,以此提高参与门槛,间接提升刷票的门槛。

3.一经发现的刷票选项及时公布、及时扣减票数,让刷票者投入刷票成本不能产生回报以此来控制、维护活动的有序开展。

七、以上的操作步骤建议打开编辑器逐一对照步骤进行操作

 


李鑫鑫 July 25, 2022, 1:43 a.m. 7341 收藏文档