快捷话术

一、功能简介

设置快捷回复话术在企业微信聊天工具栏中，企业成员与客户沟通时可以直接选择已有话术回复。

在工作台左侧目录中找到【快捷话术】，点击进入页面

点击【新增快捷话术】进入创建页面

使用快捷话术需要先进行您所在企业的企业微信授权，授权后进行企业微信通讯录同步，同步后即可畅享快捷话术功能。如未授权请登录易企秀官网移步授权中心进行授权，授权中心链接：http://www.eqxiu.com/material-copyright/

1）选择分类：设置快捷话术需要先将话术关联任一分类中，在分类下拉列表中选择想要关联的分类，如无分类可先创建分类

2）输入【话术标题】，话术标题不可超过15个字

3）设置话术内容，选择话术类型填充对应内容。

内容输入须知：话术支持文字、作品、图片、图文、视频、文件、雷达、小程序等八类内容，最多支持输入十条

设置完成后点击【生成快捷话术】，快捷话术生成完毕，在快捷话术列表页会呈现生成后的话术及发送次数，设置话术和话术所属分类的排序，也可支持针对话术的编辑等操作

快捷话术还支持导入快捷设置，便于快速进行批量话术生成

1）在快捷话术列表页右上方点击【导入】，可进行导入设置

2）依照弹窗内导入要求，下载话术文件模版，填充话术内容，上传话术文件后点击【完成】，导入成功，可进行后续话术设置。

企业微信【快捷话术】页面需要企业授权时进行自行配置，点击链接可查看配置教程，或可添加易企秀客服进行咨询配置

【易企秀客服二维码】

创建话术后，在企业微信中所有成员可以通过与外部客户的聊天页面移动端底部或电脑端侧边找到并点击【快捷话术】，进入【快捷话术】页面后即可查看所有话术内容

在【快捷话术】页面找到需要发送给客户的快捷话术并点击【发送】，可将快捷话术容发送给当前客户

（当快捷话术过多难以找到时，可通过搜索关键词或点击分类筛查的方式找到快捷话术）

注意：

因企业微信电脑端和移动端发送规则不一致，当一个快捷话术中有多条话术内容，会有不一样的发送操作——

使用企业微信电脑端可一次性发送多条话术；

使用企业微信移动端一次仅可发送一条，多条话术内容需要逐条发送。

（示例如图：一个快捷话术中有三条话术内容，在移动端显示为三个“发送”按钮，分别对应一条话术内容，发送时需要分别点击发送；在电脑端显示为一个“发送”按钮，对应整个快捷话术，发送时只需点击一次发送即可三条内容统一发送）

点击发送快捷话术后，客户即可收到话术内容

在快捷话术列表页，每条话术后均可进行排序设置，在展示排序框中输入排序序号即可生效

话术排序展示规则：

1、排序仅支持输入零以上整数；

2、排序依照顺序展示，数字越小越展示在最前方；

3、未设置排序话术依照话术内容更新时间倒序排列，最新更新内容展示在话术的最前方；

4、排序数字可重复，相同排序数字依照话术内容更新时间倒序排列，最新更新内容展示在相同排序数字话术的最前方。

1、在快捷话术列表页左侧展示快捷话术全部分类，点击【全部分类】或【某一单独分类】右侧可展示对应分类内话术内容

2、点击全部分类旁边【+】，可新增快捷话术分类；输入分类名称（八个字以内），点击【确定】分类创建成功。

3、每个快捷话术分类均支持排序，可拖拽排序或点击【置顶】【置底】

注意：分类的排序不影响分类内快捷话术的排序，分类内部话术依照话术排序呈现