中国建设银行:营销线上化助力数字化升级“突围战”


中国建设银行顺应数字时代用户行为线上化、场景化趋势,依托金融科技手段,践行营销线上化,助力企业打赢数字化升级“突围战”。
一、 案例背景

中国建设银行股份有限公司是一家中国领先的大型商业银行。在2020年末的市值排行中,居全球上市银行第四位。按一级资本排序,在全球银行中位列第二。中国建设银行主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务,在29个国家和地区设有分支机构及子公司,拥有基金、租赁、信托、人寿、财险、投行、期货、养老金等多个行业的子公司。

日前,银保监发布《中国银保监会办公厅关于银行业保险业数字化转型的指导意见》,明确强调,同业企业要大力推进个人金融服务数字化转型。特别强调,要充分利用科技手段开展个人金融产品营销和服务,推动营销、交易、服务、风控线上化智能化。

银行数字化转型正在加快,如何搭建数字化运营服务,驱动业务降本增效发展,建行在行动。

中国建设银行-案例背景

二、痛点分析

1、营销物料需求量大,传统生产方式效率低

目前建行国内外设有14656个分支机构,营销活动和内容素材需求量大。传统的内容生产方式无法实现线上协作,海量营销内容和诉求缺乏统一管理和标准应答,导致趋同内容不断重复制作,营销效率低。

 

2、广告内容同质化高,用户体验差

在注意力稀缺时代,用户对海量同质化广告内容越来越无感,甚至引起逆反情绪。作为国有大行的建行既要跟上金融数字化转型浪潮,又要在线上营销中体现出建行的服务温度与特点,需要更有强力的个性化品牌营销策略与内容支撑。

 

3、理财产品决策周期长,单客服务成本高

 

建行在售的理财产品品种多、产品区域差异性大,面对消费者对专业理财顾问的强烈需求,和理财产品决策周期长的特点,建行也在寻求更平衡、有效的服务模式,降低居高不下的单客服务成本。

三、解决方案

1、一键自动延展优质内容,高效降本

 

建行整合各分支机构营销诉求,在易企秀搭建基于“主-子账号”的团队账号体系,通过「企业作品中心」,实现多方协作、穿透式共享、一键自动复用、延展优质作品和企业模板,极大释放自产内容效能。同时,借助易企秀百万创意模板、海量可商用素材库,能短时、快速生产全链路的线上创意内容,高效降本。

中国建设银行-解决方案1

2.线上多种创意交互玩法,品效合一

线上丰富智能的社会化营销模板,多形式、多创意、多玩法,高效贴合建行个性化内容营销策略,有效拓展金融产品的营销渠道与用户活跃度。有趣有料又紧跟热点,提升了用户的活动参与积极性和分享意愿。零研发零排期,大大节约人力物力,实现品效合一。

中国建设银行-解决方案2

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3.作品嵌入实时在线客服,服务无界

 

易企秀支持线上营销作品嵌入实时在线客服,让迫切需要理财顾问指导和服务的客户,不再被动等待或白白流失。真正把线上流量变留量,技术拓宽理财服务边界,金融服务变得无处不在,最终实现客户价值最大化。

四、方案效果

中国建设银行-方案效果

 

shiqiao 2022年11月30日 18:08 收藏文档